近日，我院在5号楼（原医技楼）10楼大会议室举行了“患者就医体验与医患沟通技巧培训”专题讲座。此次讲座特邀职业培训师、副主任医师、公共卫生硕士谷蔚前来授课，由分管服务工作的院管会常委姚芹主持，全院职工共计200多人参加。

　　我院自引入第三方满意度评价以来，历经两年不懈努力与持续改进，住院患者满意率显著提高，今年，我院门诊患者满意率为90.29%，住院患者满意率为92.97%，与全国同类型医院相比处于中上水平。

 　　针对第三方满意度调查结果，谷老师对我院导诊、候诊、就诊、取药、环境、流程、服务态度等13个医疗服务环节进行了深入的讲解，结合客观数据分析出我院让患者有良好就医体验的项目，明确提出了服务方面有待改进的工作，并运用具体事例讲解了有效医患沟通的技巧，旨在通过精细化管理，改善医疗服务，提升患者就医体验品质。

　　本次培训理论联合实际，让参会者皆有所思、有所获，为改进医疗服务工作提供了良好的思路，为构建和谐医患关系提供了积极的指导意义。