2017年9月12日下午，中国康复医学会运动专委会委员、雅安职业技术学院李明荣副教授在我院门诊八楼会议室为各科室负责人开展了主题为“完善自身素质 提升服务能力”的讲座。

   讲座伊始，李明荣副教授首先简要概述了本讲座的内容，并强调了如今医疗行业的要求——病人满意是医院服务的最高宗旨；病人的需求是医疗服务的核心理念。随着我国经济的迅速发展，医疗改革的深入推进，医院的发展与竞争已经迈上了卓越服务、规范管理的新台阶，医院文化及员工素质，服务技能与沟通技巧均成为医院有序发展，医患和谐的关键因素。接着就患者多层次需求、医务人员的素质评估、如何完善医务人员个人素质、提升服务能力等几个方面作了详细的阐述。其中，讲的最多的是患者层面的需求，而作为临床医生对病人就应细心观察、耐心倾听、合理治疗、及时沟通等，并引用了一位美国医生特鲁多的铭言：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”来诠释医生不仅要有良好的医疗技术，还应有仁爱、宽容之心来关注患者的感受和及时为患者提供帮助与心理安慰。

  讲座伊始，李明荣副教授首先简要概述了本讲座的内容，并强调了如今医疗行业的要求——病人满意是医院服务的最高宗旨；病人的需求是医疗服务的核心理念。随着我国经济的迅速发展，医疗改革的深入推进，医院的发展与竞争已经迈上了卓越服务、规范管理的新台阶，医院文化及员工素质，服务技能与沟通技巧均成为医院有序发展，医患和谐的关键因素。接着就患者多层次需求、医务人员的素质评估、如何完善医务人员个人素质、提升服务能力等几个方面作了详细的阐述。其中，讲的最多的是患者层面的需求，而作为临床医生对病人就应细心观察、耐心倾听、合理治疗、及时沟通等，并引用了一位美国医生特鲁多的铭言：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”来诠释医生不仅要有良好的医疗技术，还应有仁爱、宽容之心来关注患者的感受和及时为患者提供帮助与心理安慰。

李明荣副教授将自己在临床工作中的服务体会和优质服务理论知识相结合，用丰富的实际案例来进行分析、讲解，使各科室负责人明白了在工作中不仅是要提高医务人员的专业技术水平，更重要的是要全面提升医务人员的综合素质，使大家在工作中注重人文关怀和人性化服务，切实达到尊重患者、关爱患者、全心全意服务好患者的目的。